iMC 官网注册授权出现“系统问题”处理经验案例

在官方网站上注册授权时,用主机信息和对应的授权码进行License首次激活申请，出现“您的申请遇到系统问题，暂时不能生成激活文件（码），给您的工作带来不便敬请谅解；已提交H3C相关负责人处理。如有任何问题或需求请您致电H3C客户服务热线”的页面提示信息。初一看以为是官方网站首次激活的版块出现故障。

具体情况见图-1所示。

图-1

由于是首次激活操作，问题涉及需要收集的相关信息有客户的主机信息（即hostid文件）和授权码。

常见的出错原因有：授权码输入不正确,授权码缺失尤其是平台及组件的基础授权很容易漏掉。

仔细核实授权码后，输入授权码，出现“您输入的授权码在系统中不存在”的错误提示，如图-2所示。

图-2

上述问题的产生原因和研发确认是“2015-07-22license正式环境版本更新后，激活时授权码大小写区分导致的。”，区分大小写输入授权码后，看出客户的授权只包含平台节点的授权，无平台基础授权。如下图-3所示。此时点击“确定”后，页面会提示缺少平台基础授权。

图-3

1，输入授权码时注意区分大小写（一般情况下是不区分大小写，但是偶尔会因为系统升级或代码调整等原因造成区分大小写）。

2，申请平台授权时，一定要注意申请平台基础授权。