XE2000自动话务员功能导致的二次检号错误

一、 组网:

 

 

某金融网里有我司的VOIP设备，其中包括XE2000、VG20-32、VG20-16、VG20-08L、VG10-41、R3680+E1VI板卡，组成全省的千字群的VOIP网络,.实现内部IP电话通信、本地落地出局、长途旁路和电子话务员等功能。上面是某支行的组网的拓扑图。

一、 问题描述：

该支行有我司的VG20-32、VG20-08L，通过VG20-32与内部通信，通过VG20-08L落地拨打PSTN电话。由于该支行需要对外提供金融服务，所以需要对外提供服务电话，因此需要实现电子话务员的功能，所以我们上传了录音文件到XE2000,并按照手册配置了VG20-08L和XE2000。通过VG20-08L的FXO口自动摘机,向XE2000上的自动话务员的专线号呼叫,在使用的过程中,用户发现了一个问题，从PSTN拨入总能听到XE2000的语音提示，但拨同一个分机号，以6088为例子，有时候能拨通，有时候会提示号码不存在。而且出现的频率还很高。

 

二、 过程分析：

通过对用户所描述的问题现象进行分析，最初我们怀疑有以下２种可能性：

（1）VG20-08L和XE2000的配置错误；

（2）VG20-08L的版本太旧；

三、 解决办法：

针对第一种可能性，由于其他支行也有电子话务员的应用,对比了VG20-08L和XE2000的配置后, 没发现任何问题,因此故排除第一种可能性。

针对第二种可能性，很简单,直接升级,升级后发现故障依旧,也故排除第二种可能性。
       到此似乎依靠改配置已经不能解决问题，只能打开调试开关查看问题了,以分机号为6088做测试.主叫呼叫VG20-08L的外线号码,可以听到XE2000预先录制好的提示音,表明VG20-08L已通过专线拨号和XE2000呼叫成功,此时, 这时主叫拨分机号码6088,以下为debug voice ipp vcc的调试信息:

4VI:Send a command to VPP :

    Channel =  0 ;         Command = 0x24  CDM_DTMF_ACK

    Argument1 = 0x08 ;     Argument2 = 0x00

VPP: Recv CODECM msg VPP_PHONEUPDTMF, channel=0, argument=8 !

  VPP: Send VCC msg VCC_UpDTMF, Channel=0, argument=8
  IPP_VCC [  0]: Receive UpDTMF Msg, DTMF=8
  IPP_225 [  0]: Send Information Msg when receive DTMF 8

 

结果从调试信息看出VG20-08L的FXO口只检测到了一个8,前面的608并没正确检测出来,到此为止终于弄明白为什么XE2000为什么有时候会提示号码不存在。但为什么会导致检号错误呢，于是尝试把VG20-08L检号灵敏度调整为高或低，还是不行。声音增益也做了调整，故障还是存在。在很困惑的时候突然想到可以抓取PCM分析了，于是输入sup回车，然后输入超级用户的密码sbqygmmb登陆超级用户界面，然后依次输入命令:

h-dsp pcm free    //清空PCM缓存

h-dsp pcm ０

抓取了缓存以后，利用PC下载路由器上的PCM文件。由COOLEDIT打开ＰＣＭ文件分析

    

 

发现XE2000给的提示音幅度过大，饱和了，也同时导致进入FXO口的回音幅度也特别大，二次拨号的DTMF被回音淹没了。所以VG20-08L没能正确的检测出被叫号码,于是通过COOLEDIT把XE2000上的文件的声音和背景音乐的幅度都调小了,调整后,经过多次的测试,再也没出现“号码不存在”的情况了.