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某局点三星手机打开视频软件(腾讯、优酷等)加载视频异常且短时间内上网异常问题处理

2019-12-16 发表
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组网及说明

1、功能需求

本文档介绍无线AC控制器拆分升级案例。

本文档适用于使用Comware V7软件版本的无线控制器和接入点产品,不严格与具体硬件版本对应,如果使用过程中与产品实际情况有差异,请参考相关产品手册,或以设备实际情况为准。

本文档假设您已了解WLAN接入和WLAN漫游的相关特性。

2、组网需求: 

WX系列AC 、交换机



问题描述

某局点三星S8、S9以及部分小米手机出现打开腾讯视频(包括优酷、爱奇艺等)等软件加载视频时无法加载且此时无线图标会有感叹号,到网关、外网均不通。等一段时间能恢复正常(不看视频),只要继续看视频故障现象回复。


过程分析

通过抓包分析查看,此类终端在打开视频软件看视频等操作时候,终端会在短时间内向同网段内遍历发布arp请求报文

根据抓包情况及故障现象,怀疑是终端此类行为触发有线设备上arp保护等功能,所致:

在网关上查看发现网关设备有如下配置:其中的arp source-mac filter功能为arp保护以及arp source-mac threshold 200、arp source-suppression limit 2。


默认情况下是5s内终端发送arp报文超过30个即触发arp保护(该局点点配置为200),网关会将该设备拉黑 。直至表项老化后该终端才能继续发送arp,然后完成正常通信。同时配置有arp source-suppression limit 2,该命令为5s内设备检测到终端到网关无法解析ip报文超过2个就拉黑该终端,默认为值为10.



解决方法

网管上删除arp source-mac filter命令或者增大阈值(增大阈值命令,现场增大为500)同时删除arp source-suppression limit,现场问题问题解决。


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