ER3260路由器WAN口速率很低

上网慢处理思路：

客户反馈上网慢、下载慢

第一步：确认

1、确认是打开网页慢、还是下载慢，还是其他上传慢等，先确认问题现象。

2、确认是所有用户都有问题还是部分用户，确认问题范围。

3、了解出口带宽以及带机量，有没有无线等。

第二步：排查

如果是所有用户都有上网慢问题

1、电脑上分别ping内网网关、外网网关：

（1）ping内网网关延时大或者有丢包，重点排查内网，内网攻击或者环路等。

（2）ping外网网关延时大或者有丢包，检查路由器设置、WAN口带宽是否占满、以及外网攻击；

检查路由器设置：先在路由器的wan口的ping测试，在路由器的web界面—系统监控—网络维护中ping外网网关看延时或者丢包，如果路由器wan口测试正常，重点关注QOS设置，安全专区—接入控制/防火墙设置等；【解决方法：修改路由器设置】

WAN口带宽是否占满：检查出口WAN带宽使用情况，可查看系统监控—流量监控—端口流量，关注WAN口的接收速率；

查看wan口流量监视，对比均值和峰值，关注是否有突发流量；【合理设置限速，带宽过小的可建议客户增加下带宽】

外网攻击：日志等级调为7和丢弃攻击报文并记录日志，查看日志；查看安全统计，关注wan口非法数据包等【建议客户联系运营商处理】

2、条件允许，可让用户的电脑直接接猫测试------检查确认外网线路。

如果是部分用户上网慢、部分网站打开慢问题

（1）     在有问题的电脑上ping内网网关、外网网关、以及有问题的网站域名；

（2）     对比正常上网的电脑和网络慢的电脑的arp –a信息；

（3）     查看QOS限速设置，IP流量限速值或者连接数设置过低等；

（4）     确认外网带宽是否占满；

（5）     修改MTU值观察，尤其是PPPoE拨号上网情况；

（6）     更改电脑DNS观察；

（7）     查看WAN地址的掩码是否填写正确；

（8）     如果就个别电脑，换下浏览器或者电脑。