MSR930-10-WiNet故障 === 代理商+客服推诿

2017-03-20 买的***.***/10000012047.html 华三（H3C）MSR930-10-WiNet 多WAN口千兆智慧网络企业级路由器 这个路由器， 2017-11-06 第一次出现sys黄灯，商家说固件系统丢失，然后 报修；第二次 2018-02-21又是sys黄灯，报修，然后又是固件系统丢失，商家承诺不会再出现这个问题了，我再次询问 答复是的不会再出现；第三次2018-07-07又是出现这个问题，sys黄灯，肯定又是固件系统丢失了，这次商家 说过保了 ，不予以维修，让我联系h3c的售后电话 ，电话 4008100504，h3c说要给225元 续保 才能提供技术服务，我在这里面想问下h3c的大神们：  

1.你们的产品 这么强，小米、极路由、水星那些产品 都在我们公司工作了3年 没有出现过 固件丢失 这个问题，你们的却出现了（而且是几次解决不了的那种），而且他们的才几百元，你们的这个产品 我买的时候是 1840元，你们这个产品也太厉害了吧？  

2.你们给的这个固件丢失的原因是公司电压不稳，我想问的是，你们做的这个民用 商用产品，难道当初就没有考虑过 突然断电？没有考虑过 电压问题？如此娇贵的产品 只想着卖完，不考虑买了这些产品的买家的后续心情？ 

3.你们的代理商 代表的是你们的公司产品形象，而承诺的话也应该是你们h3c的面子，拿着承诺当 放P，然后推诿给你们的h3c售后，然后 说要续保服务费才给技术支持，你们的售后支持人员（编号 5261 ）又把这个问题踢给了商家，说让我找商家咨询这个问题； 你们这个推诿的好，厉害！ 

请问做产品，当产品有瑕疵 ，问题不断，一直无法解决的时候，你们最应该要做的什么？我觉得是 完善这个产品问题，努力解决顾客的后续烦恼！从你们的这个售后以及产品体验来说，我觉得是极其恶劣的，只想着 过保了，管（顾客）他呢！ 

 连续出现3次故障问题，我本没有说不好的话，自从你们的代理商直接关闭我的京东工单，我就十分愤怒，电话都不答，以一句

“ 进度说明：您好，您购买的设备是由于公司电压不稳定或者突然停电导致的系统丢失，但是设备已经过了一年质保，有问题请联系华三4008100504处理，服务单驳回处理，谢谢” 

这样的话搪塞掉，记住是 他们连电话都不给我打，其次 直接断定我公司电压不稳定或者突然断电这个理由 ，你们觉得怎么样？ 我这个如何向公司交代？1年多点花了 1800多块钱买的路由器 还不如一个200元左右的极路由？呵呵呵呵 

 在此论坛，我本不想发帖，现在发帖了，也当做给自己的一个心酸历程，我本想着就算了，但是 是你们逼我一步步来wei权的！ 

在此我希望能够得到回复： 

1.这个产品到底是怎么回事？ 有没有 固件丢失问题？为啥会出现固件丢失？ 

2.代理商必须向我赔礼道歉 

3.路由器必须给我退款，并出具书面道歉说明！

刚提交没有成功，说有关键词违规？？？“内容包含敏感字符，未通过系统审核！” 我分2部分提交，看到底是哪个文字是敏感词